In-house Training

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจความหมาย  ความสำคัญของการบริการที่ดีและการมี Service Mind
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและสามารถแสดงพฤติกรรมการบริการที่ดีในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม
3. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารเชิงบวก และการแสดงออกอย่างเหมาะสมในการให้บริการ
4. เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท รวมถึงสถานการณ์ร้องเรียน
5. เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง และนำไปปฏิบัติจริงในงานบริการ สร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

Module #1  ความหมายและความสำคัญของการบริการที่ดี

• ความหมายของการบริการที่ดี

• ความสำคัญของการบริการที่ดีต่อธุรกิจ

• สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในการบริการของเรา

• พฤติกรรมบริการคืออะไร

• ความสำคัญของ Service Behavior กับความประทับใจลูกค้า

Module # 2 การพัฒนาพฤติกรรมที่ดีในการให้บริการ

• วงจรประสบการณ์ลูกค้า (Customer Service Touchpoint)

• 6 พฤติกรรมหลักของ ESB (Excellent Service Behavior)

• การแต่งกายและการสร้างบุคลิกภาพ เป็นการสร้างความประทับใจจากภายนอก

• วิธีใช้ภาษากาย ท่าทางการต้อนรับ การทักทายลูกค้าด้วยความสุภาพ การแสดงความเป็นมิตร

• การตั้งใจฟังและตอบสนอง: ความสำคัญของการฟังที่ดีและการตอบสนองที่เหมาะสม

• การพัฒนาพฤติกรรมที่ดีในสถานการณ์ต่าง ๆ ในงานบริการ

• Workshop/ Roleplay ในการใช้ภาษากายในสถานการณ์  (วิทยากรให้คำแนะนำ)

Module # 3 ทักษะการสื่อสารที่ดี

• การใช้คำพูดที่สุภาพและเป็นมิตร

• สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติหรือพฤติกรรมที่ไม่ควรแสดงออก

• เทคนิคการรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ

• การสื่อสารในสถานการณ์ต่าง ๆ  การจัดการกับคำถามหรือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

• การเสนอทางเลือกที่ดีและแก้ไขปัญหา  การเสนอทางเลือกให้ลูกค้าและการแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่พึงพอใจ

• Workshop ออกแบบพฤติกรรมบริการที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงาน (วิทยากรให้คำแนะนำ)

• Workshop/ Roleplay การรับมือและการสื่อสาร การปรับคำพูดในสถานการณ์  (วิทยากรให้คำแนะนำ)

• ผู้เข้าอบรมเขียนและแชร์พฤติกรรมบริการที่ตนจะนำไปใช้จริงในองค์กร

หมายเหตุ  1.หลักสูตรนี้ฝึกปฏิบัติและการจำลองสถานการณ์ วิทยากรให้คำแนะนำเพิ่มเติม

            2. กิจกรรม/Workshop อาจมีการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม