หลักสูตรฝึกอบรมภายในองค์กรที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของคุณ
We are the Training Institute that is committed to providing knowledges and potentials for people development
Modern Service Personnel Heart to Understand Customers
การให้บริการในปัจจุบันไม่ได้วัดผลเพียงคุณภาพของงานหรือความถูกต้องของข้อมูลเท่านั้น แต่ “คุณภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้ารับรู้” ต่างหากที่กำหนดความประทับใจและการกลับมาใช้บริการ อีกครั้ง งานวิจัยด้าน SERVQUAL และ CX Management ชี้ว่า มากกว่า 70% ของความประทับใจของ ลูกค้าเกิดจากทักษะการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ ไม่ใช่จากขั้นตอนการปฏิบัติงานเชิง เทคนิค อย่างไรก็ตาม พนักงานช่างหรือพนักงานบริการจำนวนมากแม้จะมีความสามารถด้านเทคนิค สูง แต่กลับประสบปัญหาในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น อธิบายข้อมูลมากเกินไป ใช้ศัพท์เทคนิค ลูกค้าไม่ เข้าใจ สื่อสารแบบ “แก้ปัญหาให้เสร็จ” แต่ไม่สร้างความรู้สึกสบายใจ ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่มั่นใจ และ นำไปสู่ข้อร้องเรียน แม้งานจะถูกต้องก็ตาม หลักสูตรนี้จึงมุ่งพัฒนา Service Mind + Positive Communication + Empathy เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สื่อสารอย่างเข้าใจง่าย ให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและใส่ใจ ผ่านเครื่องมือการสื่อสารเชิงบริการ การฟัง เชิงลึก และการใช้ภาษาที่ไม่ทำให้เกิดความขัดแย้ง พร้อมฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จริงขององค์กร เพื่อให้สามารถบริการอย่างมืออาชีพและสร้างประสบการณ์ที่สร้างคุณค่าในมุมมองลูกค้าได้อย่างแท้จริง ผลลัพธ์คือ พนักงานบริการสามารถสื่อสารได้อย่างมั่นใจ เข้าใจลูกค้า สร้างความสบายใจ และทำให้ ลูกค้ารู้สึกว่า “ได้รับการดูแล ไม่ใช่ถูกจัดการ”
เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สามารถสร้างทัศนคติการบริการที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สื่อสารอย่างเป็นระบบ เข้าใจง่าย และไม่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกเชิงลึก
เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม อธิบายข้อมูลเชิงเทคนิคให้เข้าใจง่ายและสร้างความเชื่อมั่น
เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม รับมือสถานการณ์ยากและปิดงานบริการอย่างประทับใจ
ปรับมุมมอง “ลูกค้าไม่ได้ต้องการข้อมูล แต่ต้องการความสบายใจ” เข้าใจความคาดหวัง ความกังวล Pain – Expectation – Emotion ของลูกค้าแต่ละประเภท
คำพูดที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ vs คำพูดที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ Empathy Listening, Paraphrasing ลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสารเชิงบวก
เทคนิคตัดศัพท์เทคนิค อธิบายใน 30 วินาทีให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันที ให้ข้อมูลเป็นขั้นตอน What – Do – Benefit
C.E.O Model จัดการสถานการณ์ลูกค้ายาก วิธีรับมือคำพูดแรง ประโยคปิดงานบริการเพื่อสร้าง WOW
Service Mind และ Empathy Framework เพื่อเข้าใจลูกค้าเชิงลึก
สื่อสารข้อมูลตรงเกินไป ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ
กรอกข้อมูลเพื่อขอรับคำปรึกษาและใบเสนอราคา
