Module 1 : บทบาทและความคาดหวังของหัวหน้างานยุคใหม่
- บทบาทผู้บังคับบัญชายุคใหม่: จาก “คนเก่ง” สู่ “ผู้นำทีม”
- Mindset ที่หัวหน้างานยุคใหม่ต้องมี
- ความแตกต่างระหว่าง “Boss” vs “Leader”
- ความคาดหวังขององค์กร ลูกน้อง และผู้บริหาร
Workshop: ประเมินตนเอง: “หัวหน้างานแบบไหนที่ทีมต้องการ?”
Module 2 : ทักษะการสื่อสารและการมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เข้าใจความแตกต่างของคน (Individual Differences)
- เทคนิคการมอบหมายงานให้ได้ผล ไม่ต้องแก้ซ้ำ
- เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกสำหรับหัวหน้างาน
- การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
- การให้ Feedback และ Feedforward อย่างสร้างสรรค์
Workshop / Role Play: ฝึกสั่งงาน–ให้ Feedback ในสถานการณ์จริงของผู้เข้าอบรม
Module 3 : การบริหารทีมงานและสร้างความร่วมมือในทีม
- การเข้าใจความแตกต่างของคนในทีม (People Management Basics)
- การจูงใจและรักษาขวัญกำลังใจทีมงาน
- การจัดการความขัดแย้งในทีม
- การสร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวก
Workshop: Case Study: ปัญหาคน–ปัญหาทีมที่หัวหน้างานพบจริง
Module 4 : การแก้ปัญหาและการตัดสินใจของหัวหน้างาน
- แนวคิดการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบสำหรับผู้บังคับบัญชา
- การแยก “อาการ” กับ “สาเหตุที่แท้จริง”
- การตัดสินใจภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากร
- เทคนิคจัดการความขัดแย้งอย่างมืออาชีพ
- บทบาทหัวหน้างานในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
Workshop:วิเคราะห์สถานการณ์ปัญหาจริงและเลือกแนวทางแก้ไข
Module 5 : สรุปบทเรียนและแผนการพัฒนาตนเองของหัวหน้างาน
- สรุป Key Learning ทั้งวัน
- ถอดบทเรียนจาก Workshop