In-house Training
หลักสูตรฝึกอบรมภายในองค์กรที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของคุณ
We are the Training Institute that is committed to providing knowledges and potentials for people development
In-house Training
คิดและทำงานเชิงรุกสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจ
- wisadmin
- 10 ก.ย. 2568
- 16 ครั้ง
คิดและทำงานเชิงรุกสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจ
(Think and Work Proactive for Business Excellence)
หลักการและเหตุผล
การบริการลูกค้าเป็นธุรกิจที่ทำกันมาตั้งแต่อดีตถึงปัจจุบัน ธุรกิจที่เจริญก้าวหน้าอยู่รอดและแข่งขันได้ เพราะสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้มากที่สุดและเส้นทางที่มั่นคงที่สุด เพื่อให้อยู่รอดและประสบความสำเร็จได้นั้นจะต้องเกิดจากการที่ลูกค้าจดจำและประทับใจอย่างต่อเนื่องในคุณภาพการบริการที่ได้รับจากพนักงานผู้ให้บริการที่ทำหน้าที่ของตนเองด้วยบริการที่ “เป็นเลิศ”
วัตถุประสงค์
- เพื่อพัฒนาความรู้ ความเข้าใจทัศนคติและพฤติกรรมในด้านการบริการที่ถูกต้อง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประเมินตนเองถึงเรื่องปัญหาในการทำงานบริการ
- รู้จักการแก้ปัญหาการบริการจากมุมมองของตนเอง
- สามารถกําหนดมาตรฐานการบริการของตนเองได้
- พัฒนาบุคลิกภาพเพื่อให้บริการเป็นที่ประทับใจของลูกค้า
หัวข้อสัมมนา
- ความสำคัญของธุรกิจให้บริการและกฎแห่งการให้บริการ
- การบริการคืออะไร
- การมีสำนึกในการให้บริการที่ดี
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- วิเคราะห์ปัญหาเพื่อพัฒนางานบริการ
- ประเมินตนเองเพื่อปรับปรุงคุณภาพงานบริการ
- บัญชีสะสมความพึงพอใจของลูกค้า
- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการที่ประทับใจ
หลักสูตรเหมาะสำหรับ
- พนักงานบริการทุกระดับ
- พนักงานสนับสนุนงานบริการทุกระดับ
วิธีการเรียนรู้
- การบรรยายแบบสรุปหลักการ 50 %
- กรณีศึกษา เกมทางการบริหาร 30 %
- ฝึกปฏิบัติ / ประชุมกลุ่มย่อย / บทบาทสมมุติ 20 %
สนใจหลักสูตรนี้?
กรอกข้อมูลเพื่อขอรับคำปรึกษาและใบเสนอราคา
