In-house Training

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Ho-Ren-So

Effective Communication by Ho-Ren-So

หลักการและเหตุผล

         การทำงานให้ได้ผลงานเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า  การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นหัวใจที่สำคัญมากเพราะทำให้ความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการย่อมนำมาซึ่งความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย  อีกทั้งยังก่อให้เกิดบรรยากาศและการประสานงานที่ดีของทีมบุคคลากรในองค์กรอันจะนำไปสู่การมีความสามัคคีความสุขในการปฏิบัติงาน และส่งผลให้องค์กรเจริญเติบโตยิ่งๆขึ้นไป การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นจุดแข็งขององค์กรญี่ปุ่น ที่ทั่วโลกต่างคุ้นเคย คือHo Ren So แต่การสื่อสารภายในองค์กรในลักษณะนี้ ไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรหรือคนญี่ปุ่นเท่านั้น แต่บริษัท โรงงาน และองค์กรหรือหน่วยอื่นในประเทศต่างๆสามารถนำเอาความรู้ ทักษะ และประสบการณ์นี้ไปประยุกต์ใช้ได้ซึ่งได้ผลดีต่อองค์กรต่างๆที่นำไปใช้อย่างจับต้องได้

         ในแต่ละวันของการทำงาน พนักงานที่ปฏิบัติงานสามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้องบรรลุวัตถุประสงค์ของงานที่กำหนดไว้หรือไม่ งานที่ทำมีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องของงานอยู่มากน้อยเพียงใด ในฐานะคนที่เป็นหัวหน้างาน หรือในฐานะคนที่ทำงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกันควรมีการตรวจสอบในแต่ละส่วนงานว่าสำเร็จไปได้มากน้อยเพียงใด การที่องค์กรจะทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีจิตสำนึกเช่นนี้ได้ จำเป็นต้องสร้างความรู้ความเข้าใจของการทำงานแบบ HO-REN-SO เรียนรู้หลักของการใช้ HO-REN-SO จะต้องเป็นคนช่างสังเกตสิ่งผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการแบบ HO-REN-SO ให้กับผู้บังคับบัญชาทราบ เพื่อดำเนินการแก้ไข (Take action)และปรับปรุงเพื่อให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์ของการอบรม

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความรู้ และเข้าใจหลักการรายงาน การติดต่อ และ การปรึกษาตามหลักการ HO-REN-SO
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้จักเทคนิคการสื่อสารสไตล์ญี่ปุ่น แบบHO-REN-SO ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจวิธีการสื่อสารทั้งการชื่นชม และการตำหนิเพื่อให้เกิดการปรับปรุงงานให้เกิดประสิทธิภาพต่อเป้าหมายร่วมกัน แบบ HO-REN-SO
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำองค์ความรู้ ความเข้าใจ และทักษะเกี่ยวกับการสื่อสาร แบบ HO-REN-SO ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เห็นความสำคัญและตระหนักว่าการสื่อสารที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมด้วยกัน      และกับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกกลุ่มต่างๆ นั้นมีผลต่อความอยู่รอด และเจริญเติบโตขององค์กร

หัวข้อการสัมมนา : 1 วัน

• การสื่อสารมิติที่สำคัญของการทำงานร่วมกัน
• ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร
• หลักพื้นฐานของการสื่อสาร
• ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
• วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น :HORENSO
• HO-REN-SO คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร
• HO-REN-SO เน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน
• HO-REN-SO ประกอบด้วยเสาหลัก 3 เสาหลักHO-REN-SO
• การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบ HO-REN-SO
• หลักการทำงานและสื่อสารแบบ โฮ (HO)เรน (REN)โซ (SO)
• จุดสำคัญของ HO- การรายงาน คือหน้าที่เป็นอย่างไร
• การรายงาน (HO)ในส่วนของลูกน้อง
• ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า
• เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี
• วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า
• การรายงาน (HO)ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน
• จุดสำคัญของ REN- การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร
• การติดต่อ ประสานงาน กับบุคคลและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
• วิธีการติดต่อ ประสานงาน
• การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนของลูกน้อง
• การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนหัวหน้างาน
• สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน
• ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน
• จุดสำคัญของ SO- การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร
• วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ
• การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น
• การระดมสมองของทีม
• เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา
• กิจกรรมกลุ่ม (Work Shop) / ถาม – ตอบ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้บริหาร,ผู้จัดการ, หัวหน้างาน,พนักงานทั่วไป และผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง

รูปแบบการสัมมนา

• การบรรยาย/กิจกรรมกลุ่ม,เดี่ยว/ ทำแบบAssessment /Clip VDO   บรรยายเนื้อหาวิชาการประกอบ
• การทำ Work Shopและกิจกรรมกลุ่ม
• การบรรยาย                             40%
• ฝึกปฏิบัติWorkshop                 60%

ระยะเวลาการอบรม   

• 1 วัน (09.00-16.00 น.)