Module 1 การสื่อสารเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน (Effective Workplace Communication)
• ความสำคัญของการสื่อสารในองค์กร (Communication Impact)
- เรียนรู้ผลกระทบของการสื่อสารที่มีต่อคุณภาพงาน ความสัมพันธ์ และประสิทธิภาพขององค์กร
• หลักการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Communication Principles)
- เข้าใจองค์ประกอบของการสื่อสาร การฟังเชิงรุก (Active Listening) และการสื่อสารสองทาง (Two-way Communication)
• ปัญหาการสื่อสารที่พบบ่อยในองค์กร (Communication Barriers)
- วิเคราะห์สาเหตุและแนวทางป้องกันความผิดพลาดจากการสื่อสาร
Workshop Communication Gap Simulation จำลองสถานการณ์การสื่อสารผิดพลาดและถอดบทเรียน
Module 2 การประยุกต์ใช้ HO-REN-SO ในการทำงาน (Applying HO-REN-SO at Work)
• วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น :HO-REN-SO
- HO-REN-SO คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร
- HO-REN-SO เน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน
- HO-REN-SO ประกอบด้วยเสาหลัก 3 เสาหลักHO-REN-SO
• การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบ HO-REN-SO
- หลักการทำงานและสื่อสารแบบ โฮ (HO)เรน (REN)โซ (SO)
• Houkoku (HO) : การรายงานอย่างมืออาชีพ (Professional Reporting)
- เรียนรู้วิธีรายงานข้อมูลอย่างครบถ้วน กระชับ และตรงประเด็น (Effective Reporting)
- การรายงาน (HO)ในส่วนของลูกน้อง
- ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า
- เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี
- วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า
- การรายงาน (HO)ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน
• Renraku (REN) : การประสานงานอย่างเป็นระบบ (Effective Coordination)
- พัฒนาทักษะการประสานงานระหว่างทีมและหน่วยงานให้ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น
- จุดสำคัญของ REN- การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร
- การติดต่อ ประสานงาน กับบุคคลและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- วิธีการติดต่อ ประสานงาน
- การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนของลูกน้อง
- การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนหัวหน้างาน
- สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน
- ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน
• Soudan (SO) : การปรึกษาเพื่อการตัดสินใจ (Constructive Consultation)
- เรียนรู้วิธีขอคำปรึกษา การเสนอทางเลือก และการร่วมกันแก้ไขปัญหา
- จุดสำคัญของ SO- การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร
- วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ
- การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น
- การระดมสมองของทีม
- กระบวนการปรึกษาที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง
- เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา
Workshop HO-REN-SO Role Play ฝึกสถานการณ์จริงจากการทำงาน
Module 3 การสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Building High- Performance Communication Culture)
• การสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication)
- สร้างนิสัยการรายงานและแจ้งเตือนปัญหาก่อนเกิดผลกระทบ
• Feedback เพื่อการพัฒนา (Constructive Feedback)
- เรียนรู้การให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์
• การสร้างความร่วมมือระหว่างทีม (Collaboration Communication)
- เพิ่มความไว้วางใจและการทำงานร่วมกัน
Workshop ผู้เรียนออกแบบแผนการประยุกต์ใช้ HO-REN-SO ในงานจริง