In-house Training

การวิเคราะห์แก้ปัญหาและการตัดสินใจ

Problem Solving and Decision Making

หลักการและเหตุผล

          ในการทำงานผู้บริหารหรือผู้จัดการมักจะต้องพบเจอกับปัญหาและอุปสรรคในการทำงานอยู่เสมอทั้งในเรื่องของคนและงาน  หากผู้บริหารหรือผู้จัดการไม่มีหรือไม่ทราบหลักวิธีการแก้ไขปัญหา หรือขาดทักษะในการตัดสินใจที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ก็จะทำให้ปัญหาและอุปสรรคที่พบก็ยิ่งจะทวีคูณขึ้นหลายต่อหลายเท่าตัวส่งผลกระทบรุนแรงต่อทีมงานและองค์กร ดังนั้น ผู้บริหารหรือผู้จัดการ จึงจำเป็นต้องเพิ่มพูนความรู้ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ ตลอดจนเทคนิคและศิลปะการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่องให้สอดรับกับปัญหา และอุปสรรคที่เกิดขึ้นตลอดเวลา เพื่อทำให้เกิดการพัฒนาผลงานที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรมากขึ้นต่อไป

          หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และประยุกต์ใช้ทักษะการคิดกับสถานการณ์การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ใช้กรณีศึกษาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานของผู้เข้าอบรม ซึ่งจะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และคิดอย่างรอบคอบรอบด้าน การจัดลำดับความสำคัญของงานและข้อมูล การกำหนดวัตถุประสงค์ การประเมินทางเลือกต่างๆในการตัดสินใจ รวมทั้งการวิเคราะห์ผลกระทบ ความเสี่ยง หรือโอกาสต่างๆ ในอนาคต เพื่อวางแผนรับมือหรือป้องกันความเสี่ยง เพื่อช่วยแก้ปัญหาคุณภาพ เครื่องจักร กระบวนการผลิตหรือกระบวนการทำงาน ฯลฯ

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. ทราบถึงความหมาย การกำหนดประเด็นปัญหา ขอบเขตและความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบของปัญหา สาเหตุและผลกระทบ และเข้าใจวิธีการของการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
2. เทคนิคการค้นหาต้นตอสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ ด้วยการเก็บรวมรวมข้อเท็จจริงของปัญหา ซึ่งจะนำไปสู่การวิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด
3. เทคนิคการพิจารณาทางเลือกเพื่อการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดและได้รับการยอมรับจากทุกๆฝ่าย การตัดสินใจที่ดีจะประกอบไปด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ในการตัดสินใจอย่างชัดเจน

หัวข้อการเรียนรู้

• สร้างความสัมพันธ์ (ละลายพฤติกรรม)

กิจกรรมส่งเสริมให้กล้าแสดงออก สร้างความสนิทสนมให้รู้จักกันมากขึ้น ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ระหว่างแผนก เพื่อหลอมละลายอัตตาหลอมใจเป็นหนึ่ง สร้างความคุ้นเคยสนิทสนมแผนก ปรับทัศนคติเพื่อที่จะเข้าสู่แนวคิดความสำคัญของการคิดนอกกรอบ เช่นกิจกรรมทักทาย สวัสดีนานาชาติ กิจกรรมคนแบบไหนที่องค์กรต้องการ เป็นต้น

• บทบาทหน้าที่ของผู้จัดการในการ “แก้ไขปัญหาและตัดสินใจ"

- ผู้จัดการกับการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในงาน

- ทักษะสำคัญในการแก้ไขปัญหาของผู้จัดการ การฟัง / การตั้งคำถาม / การสะท้อนกลับ

• กระบวนการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพด้วย DMAIC
• เทคนิคและเครื่องมือในการแก้ไขและตัดสินใจ

- การแก้ไขปัญหาแบบมีส่วนร่วมด้วยเทคนิคการระดมสมอง (Brainstorming Technique)

- เครื่องมือสำหรับการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ 7 QC Tools, Game Theory, Decision Tree 

• การแก้ไขปัญหาร่วมกันเป็นทีมอย่างยั่งยืน
• การนำเสนอและติดตามการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
• Workshop : ฝึกปฏิบัติการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในสถานการณ์ต่างๆ ของผู้จัดการ

รูปแบบการสัมมนา

• การบรรยาย                                                                                                    40 %
• เกมส์ /กิจกรรมกลุ่ม /ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานของกลุ่ม                  50 %
• กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์                                                                               10 %

หลักสูตรเหมาะสำหรับ

• ผู้จัดการ ผู้ช่วยผู้จัดการ และผู้จัดการอาวุโส

ระยะเวลาในการอบรม       

• 1   วัน  (09.00 – 16.00 น. ) 

อุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรม    

• LCD       
• Flip Chart    
• Microphone    
• Classroom and Workshop