In-house Training

การสื่อสารและการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

(Effective Communication & Problem Solving)

หลักการและเหตุผล

       ภายใต้สภาวะการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การสื่อสารจึงถือเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่องค์กรส่วนใหญ่นำไปใช้ในการบริหารจัดการงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร การสื่อสารที่ “ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น สั้นกระชับ ได้ใจความ และรวดเร็ว” และการทำงานเป็นทีม ย่อมทำให้องค์กรได้เปรียบในการแข่งขัน ในขณะเดียวกันการสื่อสารที่ผิดพลาด คลาดเคลื่อน และล่าช้า ก็อาจนำมาซึ่งความเสียหายต่อหน่วยงาน ทีมงานและองค์กรได้เช่นกัน การสื่อสารจึงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทุกคนในองค์กรตั้งแต่ผู้บริหาร  ผู้จัดการ หัวหน้างาน และพนักงาน ทุกคนย่อมต้องใช้การสื่อสารในการทำงานทั้งสิ้นไม่มากก็น้อย

       หลักสูตรนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง เพื่อเรียนรู้บทเรียนแห่งความสำเร็จและความล้มเหลวของการสื่อสารและการทำงานที่ผ่านมา  นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคและวิธีการแก้ไขปัญหาอุปสรรคที่เกิดจากการสื่อสาร การทำงานเป็นทีมในรูปแบบต่างๆและนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง โดยมุ่งหวังว่าหลังเสร็จสิ้นการเรียนรู้แล้ว ผู้เข้าอบรมจะสามารถสื่อสารได้ “ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น สั้นกระชับ ได้ใจความ และรวดเร็ว”  และใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มคน ทั้งนี้เพื่อให้การสื่อสารภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมที่ดีและมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจเทคนิคและวิธีการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมอย่างถูกต้อง
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำวิธีและเทคนิคการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม ไปประยุกต์ใช้งานในการปฏิบัติงานได้จริงและมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

• Module ที่ 1 การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

- ความสำคัญและความหมายของการสื่อสาร

- ทักษะและช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

- เทคนิคการสื่อสารและระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม

- รู้จักสไตล์การทำงานของตนเองและผู้อื่นเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมภายในองค์กรเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ (DISC)

- 7 C หลักการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

- ทัศนคติเชิงบวกในการสื่อสาร เพื่อเพิ่มความเข้าใจและลดความผิดพลาด

- การสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในการทำงาน

- ทักษะ “การฟัง” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

- การสื่อสารที่ดีสำหรับพนักงาน ผู้บังคับบัญชา / หัวหน้างาน

- อุปสรรคในการสื่อสารและข้อมูลที่เป็นผลเสียต่อการทำงาน

• Module ที่ 2   การแก้ไขปัญหา ข้อขัดแย้ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

- ทักษะการแก้ไขปัญหาและจัดการกับความขัดแย้ง

- ที่มาของปัญหาและความไม่พอใจ

- แนวทางการจัดการกับอารมณ์เชิงลบและความขัดแย้งในการทำงาน

- แนวทางยุติปัญหาและข้อขัดแย้งแบบ WIN-WIN

• Module ที่ 3 การทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข

- บทบาทหน้าที่ ที่คนทำงานพึงมีและแสดงออกต่อองค์กร

- แนวคิดของคนที่ประสบความสำเร็จในการทำงาน

- เทคนิคการทำงาน 5 ประการของคนทำงานมืออาชีพ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม  

• ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน ผู้ช่วยหัวหน้างาน เจ้าหน้าที่อาวุโส ทุกระดับในองค์กร
• ผู้สนใจทั่วไป

วิธีการสัมมนา

• บรรยาย (Lecture) แบบมีส่วนร่วม                                                                    50%
• กิจกรรมเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ ABL / Work Shop / Case Study                         40%
• สรุปบทเรียน / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น / ถาม-ตอบ                                            10%

ระยะเวลาที่อบรม   

• 1 วัน (09.00 -16.00 น.)