In-house Training

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จขององค์กร

(Effective Communication for Organization Successful)

หลักการและเหตุผล

          ภายใต้สภาวะการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การสื่อสารจึงถือเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่องค์กรส่วนใหญ่นำไปใช้ในการบริหารจัดการงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร การสื่อสารที่“ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น สั้นกระชับ ได้ใจความ และรวดเร็ว” ย่อมทำให้องค์กรได้เปรียบในการแข่งขัน ในขณะเดียวกันการสื่อสารที่ผิดพลาด คลาดเคลื่อนและล่าช้า ก็อาจนำมาซึ่งความเสียหายต่อหน่วยงานทีมงานและองค์กรได้เช่นกัน การสื่อสารจึงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทุกคนในองค์กรตั้งแต่ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน และพนักงาน ทุกคนย่อมต้องใช้การสื่อสารในการทำงานทั้งสิ้นไม่มากก็น้อย

       หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสาร  เพื่อเรียนรู้บทเรียนแห่งความสำเร็จและความล้มเหลวของการสื่อสารที่ผ่านมานอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคและวิธีการแก้ไขปัญหาอุปสรรคที่เกิดจากการสื่อสารในรูปแบบต่างๆและนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง โดยมุ่งหวังว่าหลังเสร็จสิ้นการเรียนรู้แล้ว ผู้เข้าอบรมจะสามารถสื่อสารได้ “ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น สั้นกระชับ ได้ใจความ และรวดเร็ว”  และใช้ช่องทางการสื่อที่เหมาะสมกับกลุ่มคน ประสานงานทั้งนี้เพื่อให้องค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสาร ที่ดีและมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจเทคนิคและวิธีการสื่อสารอย่างถูกต้อง
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำวิธีและเทคนิคการสื่อสารไปประยุกต์ใช้งานในการปฏิบัติงานได้จริงและมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

• ทัศนคติและแนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication) เพื่อเพิ่มความเข้าใจและลดความผิดพลาด

- Growth Mindset กับการสื่อสารและเสริมสร้างความคิดและพฤติกรรมเชิงบวก
- "กฎแรงดึงดูด" (Law of Attraction) กับการสื่อสาร
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน เพื่อการสื่อสารเชิงบวก
- พลังของการคิดบวกกับศาสตร์ NLP = Neuro – Linguistic Programming
- เทคนิคการสื่อสารแบบ CFR เพื่อการเพิ่มประสิทธิผล
- 5 ทักษะในการสื่อสาร เพื่อการทำงานร่วมกัน

• ทักษะที่ 1 เรียนรู้ตนเองในการสื่อสาร

- เรียนรู้ในการควบคุมอารมณ์ตนเองในการสื่อสาร
- เทคนิคการบริหารจัดการอารมณ์เมื่อเกิดความเครียดในการสื่อสาร (EQ for Communication)

• ทักษะที่ 2 รู้จักและเข้าใจผู้อื่น(ผู้ฟัง)

- เรียนรู้ความต้องการของมนุษย์ที่มีผลต่อการสื่อสาร
- รู้จักสไตล์การทำงานของตนเองและผู้อื่นเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมภายในองค์กรเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ (DISC) (Workshop)
- กิจกรรม the BOX การสื่อสารในการทำงานร่วมกัน

• ทักษะที่ 3 เทคนิคการพูด การสื่อสารตรงประเด็น ชัดเจนและเจาะจง

- หลักการ 5 C ในการสื่อสารอย่างชัดเจน ตรงประเด็น
- หลักการทบทวนความเข้าใจให้ตรงกันก่อนปฏิบัติงาน (CFU Model)

• ทักษะที่ 4 ให้ความสำคัญกับภาษากาย สีหน้า ท่าทาง ในการสื่อสาร

- เทคนิค 3V Communication (Workshop)
- กิจกรรมใบ้คำเพื่อแสดงอากัปกริริยาที่มีประสิทธิภาพ

• ทักษะที่ 5 เน้นการฟังมากกว่าพูด เพื่อจับประเด็นเนื้อหาอย่างชัดเจน

- ทักษะการฟัง (Deep Listening)เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร(Workshop)
- Workshop เทคนิคการพูดและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ (Deep Listening)
- Feedback – Feedforward เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับและคิดหาแนวทาง/วิธีการเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในการทำงาน (Workshop)