In-house Training

พนักงานยุคใหม่ มุ่งใส่ใจสู่คุณภาพ

การสร้างความตระหนักในการทำงานด้านคุณภาพ

(Quality Awareness)   

หลักการและเหตุผล

          ในยุคการแข่งขันทางการค้าสูงปัจจุบัน สินค้าหรือการบริการของเราจำเป็นต้องมีคุณภาพดีและเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า แต่หากในทางกลับกันเมื่อสินค้าหรือบริการของเรานั้น มีคุณภาพไม่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าแล้วนั้น ปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และความมั่นคงของบริษัทอย่างแน่นอน จากการวิเคราะห์พบว่า การขาดจิตสำนึกคุณภาพ (Lack of Quality Awareness) ในการปฏิบัติงาน เป็นสาเหตุสำคัญของปัญหาดังกล่าว ซึ่งในปัจจุบันหลายหน่วยงานได้ให้ความสำคัญกับการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคนในหน่วยงาน โดยถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญลำดับต้นของหน่วยงานและสอดคล้องกับหนึ่งในข้อกำหนดการจัดการด้านคุณภาพ(ISO9001)

          หลักสูตรจิตสำนึกคุณภาพ จะให้ความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับคุณภาพในมิติต่างๆ การสร้างจิตสำนึกและการตระหนักในการทำงานด้วยสำนึกคุณภาพ  การสร้างมูลค่าเพิ่มในการทำงานจากจิตสำนึกคุณภาพและมีกิจกรรมเพื่อกระตุ้นให้เกิดความต่อเนื่อง จนพนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ มีทัศนคติที่ดีในการสร้าง และรักษาคุณภาพ และรักในงานที่ตนปฏิบัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนในหน่วยงาน

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้และแนวคิดในมิติต่างๆเกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพ
2. เพื่อให้สามารถสร้างความตระหนักด้านจิดสำนึกที่ดีด้านคุณภาพในการทำงาน
3. เพื่อสามารถนำแนวคิด เครื่องมือ หรือกิจรรมไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน
4. เพื่อให้สามารถเรียนรู้หลักการเพิ่มคุณภาพในกระบวนการผลิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

หัวข้อการสัมมนา

     1. ย้อนรอยถึงประสบการณ์ด้านคุณภาพ

• สำรวจจิตสำนึกด้านคุณภาพในแต่ละคน
• คุณภาพกับความท้าทายในการทำงานและการแข่งขันทางด้านการค้า

     2. ความหมายและความสำคัญเรื่องคุณภาพ

•  ความหมายและความสำคัญเรื่องเกี่ยวกับคุณภาพ
• การบริหารจัดการด้านระบบคุณภาพมาตรฐาน
• คำว่า “คุณภาพ” ในมิติต่างๆของการเพิ่มผลผลิต
• กฎแห่งความเป็นจริงในเรื่องของ “คุณภาพ”

     3. จิตสำนึกและจิตสำนึกด้านคุณภาพ

• จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร
• ประโยชน์ของการมีจิตสำนึกด้านคุณภาพ
• กระบวนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพด้วยการยอมรับ รับรู้และเต็มใจปฏิบัติ
• พฤติกรรมและการปฏิบัติของผู้มีจิตสำนึกด้านคุณภาพ
• ผลกระทบจากการขาดจิตสำนึกคุณภาพ
• แนวทางปรับปรุงงานด้านการมีจิตสำนึกคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

     4. การสร้างมูลค่าเพิ่มจากจิตสำนึกด้านคุณภาพ

• จิตสำนึกคุณภาพกับความปลอดภัยในการทำงาน
• จิตสำนึกคุณภาพกับการเพิ่มผลผลิต
• จิตสำนึกคุณภาพกับการแก้ไขปัญหาด้านต่างๆ

     5. สรุปประเด็นจิตสำนึกด้านคุณภาพกับการนำไปใช้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• หัวหน้างาน พนักงานระดับปฏิบัติการ

รูปแบบการสัมมนา

• การบรรยาย                                                                                        40 %
• เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม            30 %
• การแบ่งปันการเรียนรู้ร่วมกัน + การแข่งขันกระตุ้นผลงาน                               30 %

ระยะเวลาการอบรม 

• 1 วัน ( 09.00 – 16.00 น.)