In-house Training

เทคนิคการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา

(Root Cause Analysis)

หลักการและเหตุผล

          การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เป็นการแข่งขันในการสร้างผลกำไรและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญของผู้ประกอบการทั้งด้านการผลิตและบริการ การให้ผู้ปฏิบัติงานได้เรียนรู้กระบวนการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ รวมถึงการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง เพื่อนาไปสู่การตัดสินใจและแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ มีการเตรียมการสำหรับสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตหลังจากที่ได้ทำการตัดสินใจไปแล้ว ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่น ลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไขการรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น

          หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาการทำงานได้อย่างเป็นระบบ และรู้ถึงสาเหตุที่แท้จริง  เป็นการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหากับพนักงานในทุกระดับและฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

• เพื่อสร้างแนวคิดในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ
• เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปแบบ
• เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเชื่อมั่นและกล้าถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ ความชำนาญในการทำงานเป็นกลุ่ม
• เพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ ให้เกิดขึ้นจากบุคคลากรภายในหลังการฝึกอบรม
• เพื่อสร้างกลุ่มการทำงานเป็นทีม การยอมรับในความเห็นที่แตกต่าง  เกิดความสามัคคี
• เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับผู้เข้ารับการอบรม

หัวข้อการสัมมนา

• การมองปัญหาของแต่ละบุคคล
• ปัญหาที่เกิดจากการสื่อสาร
• การหาข้อมูเพื่อการตัดสินใจ รู้จักการใช้ QC7 Tools
• กระบวนการคิดรูปแบบต่างๆ เพื่อการตัดสินใจแก้ไขปัญหา
• เกี่ยวกับปัญหา และการตัดสินใจ

          - ปัญหาคืออะไร / สาเหตุหลักของปัญหา

         - การตัดสินใจคืออะไร / ประเภทของการตัดสินใจ

• กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

          - การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

         - การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)

         - การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ปัญหา (Decision Making)

         - การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)

         - การตรวจสอบ (Monitoring Phase)

• เครื่องมือในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหา

          - Cause and Effect Analysis (CE analysis)

         - Why-Why Analysis

• แนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• Work Shop 1 - การแก้ไขปัญหาด้วยทีม
• Work Shop 2 - การวิเคราะห์ผลลัพธ์หลังการแก้ไข
• Work Shop 3 - การค้นหาปัญหาและกระบวนการแก้ไข

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

• ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการวิเคราะห์ปัญหาอย่างถูกต้อง
• ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักกการไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่น
• ผู้เข้าอบรมมีจิตสำนึกเรื่องคุณภาพและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• ผู้เข้าอบรมมีสำนึกการรักองค์กรมากขึ้น

รูปแบบการสัมมนา

• การบรรยาย                                                                                           40%
• เกมส์/กิจกรรม/ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานของกลุ่ม                  50%
• กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์                                                                       10%

หลักสูตรเหมาะสำหรับ        

• หัวหน้างาน, หัวหน้าแผนก, พนักงาน และผู้ที่สนใจทั่วไป

ระยะเวลาในการอบรม         

• 1 วัน (09.00 - 16.00 น.) จำนวน  6  ชั่วโมง