news

6 วิธีการฝึกแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการทำงาน

     ในการทำงานการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และปัญหาที่เกิดขึ้นในหลายๆครั้งก็เป็นปัญหาที่ทีมงานคาดไม่ถึงมาก่อนการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าต้องใช้ไหวพริบและเป็นการวัดกึ๋นของทีมได้เลยว่ามีการจัดการปัญหาได้ดีเพียงไรจริงๆแล้วเรื่องการแก้ไขปัญหาหลายคนอาจคิดว่ามันเป็นทักษะเฉพาะตัวหรือเปล่าฝึกได้จริงๆเหรอขอบอกไว้ตรงนี้เลยว่าไม่มีอะไรที่ทำไม่ได้ค่ะขอเพียงตั้งใจแล้วทำตาม 6 ข้อด้านล่างนี้เชื่อว่าจะช่วยพัฒนาสกิลการแก้ปัญหาได้บ้างไม่มากก็น้อย

     1.ดูจากผู้มีประสบการณ์

          แน่นอนว่าไม่มีใครทำทุกอย่างเป็นตั้งแต่เกิดเมื่อเริ่มเข้าทำงานแรกยังเป็นหนุ่มสาวหน้าใหม่ไฟแรงมีโอกาสได้ทำงานใกล้ชิดกับหัวหน้าเก่งๆ ก็อย่าลืมรีบเร่งฉกฉวยโอกาสเรียนรู้ทักษะต่างๆ ที่ผู้มีประสบการณ์ถ่ายทอดให้เริ่มแรกถ้ายังไม่มีประสบการณ์ก็เรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์นี่แหล่ะดีอาจจะเป็นการเรียนรู้จากหน้างานเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นจริงก็ได้หรือเกิดจากการสอบถามถึงเคสต่างๆที่ผู้มีประสบการณ์เคยเจอเคยผ่านมาให้พี่ๆเล่าให้ฟังเพื่อเตรียมตัวโดยไม่ต้องรอให้ปัญหาเกิดขึ้นก่อนแล้วค่อยไปถามแล้วเราจำไปใช้ก็ได้เช่นกันค่ะ

     2.ทำความเข้าใจกับเรื่องที่ทำให้ถ่องแท้

          ฟังจากผู้มีประสบการณ์ก็คงช่วยได้จุดหนึ่งแต่จะดีมากๆถ้าเรามีความเข้าใจพื้นฐานต่อเนื้องานที่เรากำลังทำอย่างถ่องแท้เข้าใจในทุกมุมความเข้าใจช่วยได้ในหลายส่วนหากมีปัญหาที่ไม่ได้คาดคิดเกิดขึ้นเราจะรู้ทันทีว่าต้องไปตามแก้ที่จุดไหนกับใครและเราจะสามารถ catch up งานได้ทันว่าโปรเจกต์นี้ดำเนินการไปถึงจุดไหนแล้ว

     3.ฝึกวิเคราะห์ปัญหา

          การรู้เหตุแห่งปัญหาและผลที่เกิดขึ้นอย่างจริงจังและไม่หลอกตัวเองย่อมทำให้รู้หนทางแห่งการแก้ปัญหาที่ถูกต้องเมื่อทำงานมาได้ระยะหนึ่งเริ่มรู้และเข้าใจ flow การทำงานทั้งหมดสิ่งที่สำคัญก็คือต้องฝึกคิดวิเคราะห์แยกแยะปัญหาให้เป็นเพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างแม่นยำ

     4.ฟังอย่างแตกฉาน

          ที่สำคัญไม่แพ้การพูดก็คือ “การฟัง” หลายคนเข้าใจผิดหลงลืมมองข้ามการฟังที่ดีไปทำให้ตีความผิดในหลายเรื่องและนำมาซึ่งความไร้ประสิทธิภาพของการแก้ปัญหาเวลาฟังจงฟังอย่างตั้งใจและคิดตามไปด้วยอย่าได้ใจลอยคิดไปถึงเรื่องอื่นๆที่สำคัญจับประเด็นให้ได้ว่าผู้ส่งสารต้องการจะบอกอะไรกับเราบ้างแล้วเราจะนำมาวางแผนการแก้ปัญหาได้เป็นอย่างดี

     5.เล่าให้มีประเด็น

          สลับกันกับข้อด้านบนเวลาเป็นคนเล่าก็ต้องเล่าอย่างมีประเด็นด้วยเล่าให้ผู้ฟังเข้าใจว่าเราต้องการจะสื่อสารอะไรกับเรื่องนี้และจะขอความเห็นใน next step อย่างไรก็ว่ากันไปการจะเล่าก็ต้องเตรียมตัวเรียบเรียงประเด็นต่างๆนหัวแล้วค่อยพรั่งพรูออกมาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นแล้วต้องเล่าต้องพยายามเล่าให้ครบถ้วนใจความแต่กระชับมากที่สุดเพื่อจะได้เอาเวลาไปคิดวางแผนวิธีรับมือแก้ไขกับปัญหาได้ทัน

     6.ทีมเวิร์ค

          สุดท้ายคือเรื่องราวของทีมเวิร์คในบางครั้งปัญหาที่เกิดขึ้นมาออาจไม่ใหญ่โตมากนักลำพังคนเพียงคนเดียวก็เอาอยู่แต่อีกในหลายครั้งหลายคราที่ปัญหาเกิดมาต้องการทีมงานมาช่วยกันแก้ไขปัญหาคนๆเดียวอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมดอย่างรวดเร็วทันการณ์การทำงานการเป็นทีมเวิร์คจึงเป็นสิ่งสำคัญมากทุกคนต้องรู้หน้าที่ของตัวเองว่าบทบาทของเราจะช่วยแก้ปัญที่เกิดขึ้นได้ตรงไหนและพยายามผลักดันให้การแก้ปัญหาได้ลุล่วงไปถึงเป้าหมายได้ในที่สุด

ประสบการณ์การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่สะสมกันมาเป็นสิ่งสำคัญและควรจำไปใช้ตลอดชีวิตการทำงานแต่ที่สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าประสบการณ์ก็คือการฝึกฝนนั่นเองอย่าลืมพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาของตัวเองอยู่ตลอดเวลาและอย่าเหนื่อยหน่ายที่จะต้องทำมัน เพราะปัญหาเป็นของคู่กับชีวิตตราบใดที่ยังไม่ลาจากโลนี้ไปก็ทำใจเถอะนะสู้ๆสู้ตายค่ะ