news
ข่าวสารและบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะและองค์ความรู้
We are the Training Institute that is committed to providing knowledges and potentials for people development
In-house Training
การสร้างจิตสำนึกคุณภาพการทำงาน
- Team_Migrate
- 6 เม.ย. 2561
- 96 ครั้ง
การสร้างจิตสำนึกคุณภาพการทำงาน
การทำธุรกิจในยุคแห่งการแข่งขันที่ไร้พรมแดน มีเงื่อนไขในกระบวนการทำธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ละองค์กรต้องปรับตัวเพื่อการแข่งขัน องค์กรที่ประสบความสำเร็จได้ให้ความสำคัญกับการสร้างและพัฒนาศักยภาพบุคลากรมากพอๆกับการสร้างผลประกอบการและการเติบโต การสร้างจิตสำนึกคุณภาพการทำงานและจิตสำนึกแห่งความเป็นเจ้าขององค์กร ถือเป็นอีกแนวทางปฎิบัติหนึ่งในการที่จะปรับปรุงและเตรียมความพร้อมขององค์กรเพื่อเปิดรับต่อการเปลี่ยนแปลง
ทั้งนี้เพราะความเข้าใจในเป้าหมายและความมีจิตสำนึก แห่งการร่วมมือร่วมใจในการทำงาน ที่เป็นหนึ่งเดียวกันจะก่อให้เกิดพลังแห่งการเรียนรู้ ผนึก กำลังในการก้าวข้ามผ่านความท้าทาย และปรับปรุงการทำงานให้มีประสิทธิภาพและประสบผลสำเร็จอย่างยั่งยืนในโลกธุรกิจยุคใหม่
ผู้บริหารของสถานประกอบการทุกคน มีความประสงค์ที่จะเห็นลูกจ้างของตนเป็นผู้ที่มีความรู้ ความสามารถในการปฏิบัติงาน มีความคิดสร้างสรรค์ สามารถแก้ปัญหาได้ มีความรับผิดชอบ มีวินัยในการทำงาน และมีจิตสำนึกในการรักองค์กร แต่การที่จะให้ลูกจ้างมีคุณลักษณะตามที่ผู้บริหารต้องการได้นั้น จิตสำนึกส่วนบุคคลของลูกจ้างเป็นปัจจัยพื้นฐาน ที่จะกำหนดคุณสมบัติของลูกจ้างเหล่านั้นได้ แต่ลูกจ้างบางรายไม่เคยเข้าใจหรือทราบความประสงค์ของผู้บริหารและบางรายก็ยังไม่สามารถสร้างจิตสำนึกในการทำงานให้กับตนเองได้ กระบวนการในการกระตุ้นและสร้างจิตสำนึกในการทำงาน และการรักองค์กรให้กับลูกจ้างจึงเป็นสิ่งที่นายจ้างพึงกระทำ
การที่เราจะมีวัตถุดิบที่มีคุณภาพมาใช้ในการผลิตได้ย่อมต้องเกิดจากคนที่ตรวจรับที่เข้าใจในวิธีการที่กำหนดไว้ เลือกใช้เครื่องมือในการตรวจรับที่เหมาะสม มีเกณฑ์การรับที่ตรงตามความต้องการขององค์กร จะเห็นว่า การที่เราจะสร้างปัจจัยทั้ง 4M ให้ดีได้ย่อมต้องเกิดจาก คน ซึ่งเป็นปัจจัยหลักเท่านั้นเอง การสร้างคน ให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่ามี จิตสำนึกคุณภาพ เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพ ผู้บริหารก็คงไม่ต้องมานั่งปวดหัวหรือเสียเวลาไปกับการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ในขณะที่ความต้องการของลูกค้าก็มีแต่จะเพิ่มขึ้นทุกวัน อีกทั้งคู่แข่งก็พร้อมที่จะเข้ามาแย่งลูกค้าของเราอย่างไม่มีการปราณี ตัวลูกค้าเองก็พร้อมจะเดินออกไปจากเราอยู่เสมอเมื่อไรก็ตามที่เราไม่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นๆ ได้
การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ จึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไปถ้ายังต้องการให้องค์กรอยู่ได้จนถึงวันพรุ่งนี้ คุณภาพคือความเร่งด่วนที่สุดที่ต้องสร้างขึ้นมาให้ได้ในจิตใต้สำนึกคนทำงานทุกคนในองค์กร ดังที่มีนักบริหารกล่าวว่า “Try not to win their mind, win their hearts.” หรือ “อย่าเปลี่ยนความคิดของเขาเลย เปลี่ยนใจเขาดีกว่า” การสร้างจิตสำนึกคุณภาพจึงเป็นเรื่องของการเปลี่ยนทัศนคติที่พนักงานมีต่อการทำงาน เพื่อสร้างให้พนักงานมีจิตสำนึกที่จะต้องสร้างให้เกิดคุณภาพให้เกิดขึ้นในทุกขั้นตอนการทำงาน
หลักในการสร้างจิตสำนึกจึงเป็นหลักการสร้างแรงจูงใจ ผสมผสานกับการใช้เทคนิคการให้รางวัลเพื่อให้พนักงาน เปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการทำงาน กระทั่งส่งผลมาที่พฤติกรรมการทำงานของพนักงาน โดยใช้เทคนิคต่างๆ ต้องใช้หลักการทางจิตวิทยา ไม่ใช่หลักของการบังคับบัญชา ซึ่งจะทำให้พนักงานยอมทำตามด้วย “หัวใจ” ไม่ใช่เกิดจากการ “จำใจ”
