ปรึกษาฟรี
brand
ปรึกษาฟรี
In-house Training

In-house Training

หลักสูตรฝึกอบรมภายในองค์กรที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของคุณ

  1. home
  2. In-house Training
  3. ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills)
WISDOM MAX CENTER | CREATE YOUR WISDOM FOR GROWTH
WISDOM MAX CENTER | CREATE YOUR WISDOM FOR SUCCESS
WISDOM MAX CENTER | CREATE YOUR WISDOM FOR PROFITABILITY

We are the Training Institute that is committed to providing knowledges and potentials for people development

In-house Training

ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills)

  • wisadmin
  • 10 ก.ย. 2568
  • 173 ครั้ง
no-pic
no-pic
no-pic
no-pic
no-pic
no-pic

ทักษะการ เจรจาต่อรอง

Negotiation Skills

 

หลักการและเหตุผล

        การเจรจาต่อรองนับเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตในยุคปัจจุบัน เพราะต่างคนย่อมมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน และมีความต้องการให้ผู้อื่นยอมรับในความคิดของตัวเองเป็นหลัก จึงพยายามที่จะใช้มาตรฐานของตัวเองในการกำหนดให้ผู้อื่นคล้อยตาม แต่ขาดทักษะในการจูงใจและเจราจึงทำให้เกิดข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ดังนั้น การพัฒนาทักษะ “การเจรจาต่อรอง”จึงสามารถจูงใจแนวความคิดผู้อื่นได้

        การเจรจาต่อรองไม่ใช่การเอาชนะแนวความคิดของอีกฝ่ายหนึ่ง แต่เป็นการทำให้เกิดประโยชน์ร่วมกัน และทั้งสองฝ่ายได้รับจุดประสงค์ของแต่ละฝ่าย โดยที่มีความเต็มใจในผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นร่วมกัน เปรียบเสมือนชนะทั้งคู่  WIN : WIN จึงจะเรียกได้ว่าเป็น “การเจรจาอย่างมีคุณภาพ” อย่างแท้จริง

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจหลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ มุ่งที่ให้เกิดผลลัพธ์แบบ WIN:WIN
  2. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมี คุณภาพ

 

หัวข้อการสัมมนา   

1. การปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Paradigm Shift) ในการเจรจาต่อรอง (Negotiation)

  • การเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset)
  • การสร้างทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง (Negotiation)

2. รู้จักและเข้าใจคุณลักษณะพฤติกรรมของตนเองในการเจรจาต่อรอง

  • มารู้จักพฤติกรรมของตนเองและคู่เจรจาต่อรองกันดีกว่า
  • การวิเคราะห์คุณลักษณะพฤติกรรมของคู่เจรจา จากการสังเกต การพูด/น้ำเสียง/ภาษาท่าทาง

3. หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

  • การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
  • แนวความคิดเชิงบวกกับการเจรจา 
  • การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา 
  • มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

4. ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ

  • Work Shop : คุณจะการเจรจาต่อรองกับคนแต่ละ Style ได้อย่างไร ?
  • Work Shop : คุณจะสื่อสารกับคนแต่ละ Style ได้อย่างไร ?
  • การรู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 
  • ความกล้าในการตัดสินใจ 
  • ความหนักแน่นในหลักการ

5. การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

  • วิธีชนะมิตรและจูงใจคู่เจรจาต่อรอง
  • การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว
  • การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
  • การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์

6. การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่าง ๆ

 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

  • พนักงานระดับหัวหน้างาน หรือผู้จัดการ หรือเทียบเท่า

 

รูปแบบการสัมมนา

  • การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Technique)        
  • แบบวิเคราะห์พฤติกรรมรายบุคคลและกิจกรรมการสร้างทัศนคติเชิงบวก (Positive Attitude)
  • Work Shop,   สื่อมัลติมีเดีย (Audio & Visual)

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

Train the Professional Trainers
กลาง - สูง
2 วัน

Train the Professional Trainers

ปัจจุบันหลายองค์กรมีความต้องการพัฒนาวิทยากรเฉพาะทางภายในองค์กรเอง เนื่องจากมีทัศนคติ ค่านิยม ทักษะ ความรู้ ความเชี่ยวชาญ บางอย่างที่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงขององค์กรที่จำเป็นต้องอาศัยคนภายในองค์กรที่มีประสบการณ์ ความรู้ความเข้าใจ ทักษะ ความชำนาญในเรื่องนั้นเป็นผู้ถ่ายทอดและส่งผ่านทัศนคติ ความรู้ ทักษะ และความสามารถในเชิงลึกของรายละเอียดเนื้อหางานให้กับพนักงานคนอื่น ๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ เชื่อมั่นและยินดีนำไปใช้ ฝึกฝน จนเกิดการเพิ่มพูนสมรรถนะของพนักงานให้เป็นไปตามที่องค์กรคาดหวังอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ เกิดแรงจูงใจในการปฏิบัติงานต่าง ๆ ให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน
สุดยอดทักษะการนำเสนอระดับมืออาชีพ
สูง
1 วัน

สุดยอดทักษะการนำเสนอระดับมืออาชีพ

สุดยอดทักษะการนำเสนอระดับมืออาชีพ (Effective Presentation Skills)
กำหนดการอบรมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับซิกซ์ ซิกม่า
พื้นฐาน - สูง
1 วัน

กำหนดการอบรมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับซิกซ์ ซิกม่า

Six Sigma เป็นวิธีการพัฒนาองค์กรแบบก้าวกระโดด (BREAKTHROUGH IMPROVEMENT) และเป็น การนำเครื่องมือทางสถิติ รวมทั้งการบริหารเชิงกลยุทธ์ที่มีระเบียบแบบแผนในการปฏิบัติอย่างชัดเจน เพื่อมุ่งเน้น การลดความผันแปรของกระบวนการผ่านกระบวนการ DEFINE – MEASURE – ANALYZE – IMPROVE – CONTROL (DMAIC) สำหรับหลักสูตรนี้จึงเป็นการแนะนำให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับเทคนิคการปรับปรุง ด้วย Six Sigma เพื่อไปเป็นแบวทางในการปรับปรุงกระบวนการผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นักบริการยุคใหม่ หัวใจเข้าอกเข้าใจลูกค้า
พื้นฐาน - สูง
1 วัน

นักบริการยุคใหม่ หัวใจเข้าอกเข้าใจลูกค้า

การให้บริการในปัจจุบันไม่ได้วัดผลเพียงคุณภาพของงานหรือความถูกต้องของข้อมูลเท่านั้น แต่ “คุณภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้ารับรู้” ต่างหากที่กำหนดความประทับใจและการกลับมาใช้บริการ อีกครั้ง งานวิจัยด้าน SERVQUAL และ CX Management ชี้ว่า มากกว่า 70% ของความประทับใจของ ลูกค้าเกิดจากทักษะการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ ไม่ใช่จากขั้นตอนการปฏิบัติงานเชิง เทคนิค อย่างไรก็ตาม พนักงานช่างหรือพนักงานบริการจำนวนมากแม้จะมีความสามารถด้านเทคนิค สูง แต่กลับประสบปัญหาในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น อธิบายข้อมูลมากเกินไป ใช้ศัพท์เทคนิค ลูกค้าไม่ เข้าใจ สื่อสารแบบ “แก้ปัญหาให้เสร็จ” แต่ไม่สร้างความรู้สึกสบายใจ ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่มั่นใจ และ นำไปสู่ข้อร้องเรียน แม้งานจะถูกต้องก็ตาม หลักสูตรนี้จึงมุ่งพัฒนา Service Mind + Positive Communication + Empathy เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สื่อสารอย่างเข้าใจง่าย ให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและใส่ใจ ผ่านเครื่องมือการสื่อสารเชิงบริการ การฟัง เชิงลึก และการใช้ภาษาที่ไม่ทำให้เกิดความขัดแย้ง พร้อมฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จริงขององค์กร เพื่อให้สามารถบริการอย่างมืออาชีพและสร้างประสบการณ์ที่สร้างคุณค่าในมุมมองลูกค้าได้อย่างแท้จริง ผลลัพธ์คือ พนักงานบริการสามารถสื่อสารได้อย่างมั่นใจ เข้าใจลูกค้า สร้างความสบายใจ และทำให้ ลูกค้ารู้สึกว่า “ได้รับการดูแล ไม่ใช่ถูกจัดการ”
การพัฒนา Lean Six Sigma ระดับ Yellow Belt
กลาง - สูง
1 วัน

การพัฒนา Lean Six Sigma ระดับ Yellow Belt

การบริหารคุณภาพด้วยหลักการ Six Sigma ถูกพัฒนาขึ้นจากบริษัท Motorola บริษัทชั้นนำในการผลิตอุปกรณ์และเครื่องมือทางอิเลคทรอนิกส์ และโทรคมนาคมตั้งแต่ปี ค.ศ. 1986 หลังจากได้ถูกพิสูจน์แล้วว่าหลักการของ Six Sigma ช่วยให้บริษัทควบคุมคุณภาพในการผลิตได้ขึ้นมากโดยใช้หลักการทางสถิติที่พัฒนาขึ้นมากจากวิธีการควบคุมคุณภาพก่อนหน้า วิธีการของ Six Sigma จึงได้ถูกนำไปใช้ในแทบจะทุกอุตสาหกรรมการผลิต ปัจจุบันหลักการควบคุมคุณภาพด้วย Six Sigma ได้ถูกพัฒนาให้นำไปใช้ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ นอกจากอุตสาหกรรมการผลิต และเมื่อรวมกับหลักการของ LEAN Enterprise หลักการของ Six Sigma จึงกระจายไปสู่อุตสาหกรรมบริการ สาธารณสุข การเงิน หรือแม้กระทั่งหน่วยงานราชการต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม การจะใช้ Six Sigma ได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องได้รับการศึกษาค้นคว้าอย่างจริงจัง
การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ (Conflict Management)

สนใจหลักสูตรนี้?

กรอกข้อมูลเพื่อขอรับคำปรึกษาและใบเสนอราคา

รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ

ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม

ระดับของพนักงานที่เข้าอบรม

งบประมาณการฝึกอบรมต่อวัน